全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

全渠道零售的主要类型：

实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等;

电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等;

移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。

全渠道零售的主要特征：

全渠道具有三大特征：即全程、全面、全线

全程，一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中，全程会有五个关键环节：搜寻、比较、下单、体验、分享，企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触;

全面，企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，提升购物体验;

全线，渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段，到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。

全渠道零售有几个关键要素：

1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。

2. 消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。营销从原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下，他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。

3. 实现全渠道数据打通。实体门店、电商(自建官方商城或入驻平台)、社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。

全渠道零售的提法：

是在2012年的《哈佛商业评论》中明确提出的概念。彼时，移动互联网迅速崛起，电商如日中天，O2O蠢蠢欲动。

如何正确理解如今的全渠道零售?

改善与消费者的触点：

全渠道零售的建设一定不再基于渠道本身的搭建，而是基于消费者和仓储二者对接的最优化。

全渠道零售的提法，则是要打破这种同质化渠道建设思路，转而从资源优化的角度，变成用最直接的方式，将消费者出现的地方与企业最近的仓储点进行匹配。

渠道搭建标准化：

(移动)互联网对渠道的改造和影响，进一步提高了渠道搭建流程的标准化作业水准。

全渠道零售则是基于互联网信息技术，一方面企业与消费者的直接沟通是多渠道、全方位的，同时消费者的所有相关行为都是随时被记录和采集的。

渠道内部自由流动，购物更便捷：

全渠道零售，既不是多渠道发展时期限制性的渠道保护政策，也不是O2O时期所谓的线上线下的相互导流，而是渠道内部的最大化开放与自由流动。

全渠道零售的发展，就是要打破渠道的壁垒，各个渠道的人流、货流、资金流是可以共享的。

形成最低成本的长尾聚合效应：

从多渠道发展的线性到全渠道零售的网状，利用互联网工具形成最低成本的长尾聚合效应，降低中小企业与大企业竞争的成本，这是全渠道零售对商业进步最大的贡献。

全渠道零售不是单纯地所有渠道都应该做、都可以做，而应该是选择企业最有优势的渠道去做，至少在发展初期应该是这样。同时，企业借助互联网低成本的长尾聚合效应，用极致产品和服务满足种子用户，就能盈利活下来，这是全渠道零售为渠道升级带来的核心价值。