社区新零售这个基于互联网、物联网，线上电商、线下零售，商圈经济、社区经济等不同属性市场各自发展而交织在一起的全新市场。所谓社区新零售，就是指通过线上服务和线下店铺的融合，重构消费场景，提高顾客体验，目前这种模式做的比较深入的是社区团购模式。

一方面是以人为本的核心竞争力，具有切实帮用户解决问题的能力。

新零售出现有人与无人两个发展方向。其中，人的“服务职能”不可替代，一些非标的零碎工作也需要有人执行;无人的价值主要体现在零售效率方面，例如提升结算效率，延长夜间营业时间，提升门店信息数据化能力等。有人与无人结合是主流方向。

有人，实质是有“服务”，而服务的核心是“态度”，最优质的态度是让消费者感受到“温度”，宾至如归。

无人，其实是互联网、制造业、零售业发展到今时今日相互交集而成的新形态。一方面提升零售效率，另一方面扩展了零售场景终端。无人的核心价值是对零售能力的深化，在社区内放置无人货柜。

另一方面是服务的整合、调度与配送。

借助微信的社交功能，把其当成辅助社区零售的工具，至少可以增加社区零售公司的线上营销能力，利用社区便利店的老板或店主把所有到店消费过的群体都加成微信好友，个人号的朋友圈营销价值就有了，比短信和公号价值大。

进入到社区新零售时代，社区消费的主要需求是常用的快消品和生鲜，这对配送的时效性要求更高，所以零售商选择贴近社区开店或布点前置仓的方式来提升配送时效。

配送，从1周、3天、隔日到如今的半日达，电商高速发展让配送能力越来强，外卖的配能能力可以做到半小时送达。

自提，是对配送能力的补充，电商时代的标品自提可以在快递站、快递柜或快递公司合作小店以及零售上的终端门店自提。

社区新零售的出现完全颠覆了现有零售业态，这种社区场景的一站式服务不仅是对生活服务资源的整合，更是基于零售和社区这两种场景的一种大胆尝试。而在这种零售变革中，中国近百万量级的社区将会迎来智慧化、科技化、高效化的生活服务场景，这种独一无二的智慧社区模式极有可能成为未来的主流零售业态，从而一统江湖。